【编者按】：面对新型冠状病毒肺炎疫情，公众面临巨大心理挑战。如何强信心、暖人心，如何释心惑、解心结？吴江区心理服务志愿者团队为吴江市民提供针对疫情产生的心理困惑咨询。本期，我们选登志愿者手记一则。

缘起

“全国确诊人数持续升高……”

“马上开始上班了，好不容易买到的口罩也不知真假……”

“宅家想学习，却静不下心来的焦虑……”

“一个咳嗽、一个喷嚏让人浮想联翩……”

面对应激事件，大家本能的会出现生理心理反应，这是一种正常现象。然而随着战“疫”时间的拉长，疫情发展迅速，大家心理焦虑的扩散程度，并不小于疾病扩散程度。

从大学开始，就陆陆续续做过很多方面的志愿者。志愿者，我很喜欢这个称呼，志愿者，似乎也跟我很有缘。

所以在看到吴江区未成年人健康成长指导中心暨吴江区教育局中小学心理健康教育研究与指导中心招募“心理疏导志愿者”时，我第一时间主动请缨。

我来了，原因很简单：你正好需要，我正好可以。

内容

一部电话是工作的主战场。

“您好，这里是心理援助热线，请问有什么可以帮到您……”

每一位来电者开口前，我们都不知道，她/他经历了什么或者正在经历什么，但我们知道，一定是鼓起了勇气，拨通了电话。

也许现在的生活对于他来说看到的是灰色、是迷雾，那么拨通这一串数字是为了打开一盏灯，寻找一个答案。

耐心倾听来电者的烦恼，尊重和接纳每一位来电者，通过适时的回应，表示理解和积极关注。当然，我们要做的，并不是真正要求他去具体做什么，而是相信并发现他内在的潜力。

当电话对面沉默一段时间后说：“老师我想我知道自己要怎么做了……”

我想他的能量回来了，他可以处理得很好。

每个人都可能会有心理状态不佳，这很正常。就像生病了，我们要休息和服药。心理和生理一样，我们可以通过自我调节。如果没有效果的话，可以通过拨打心理热线，让心理老师为你服务。

放心，我们一直在。

感悟

1.鼓励·支持

热线单元咨询技术的学习，督导薛老师的提醒和关心，志同道合的伙伴之间的相互支持、鼓励和指导，使得工作井然有序，让我觉得一起做一件有意义的事情，真好。

2.责任·挑战

抗击疫情是全民参与的一场战斗，没有人是局外人。这是我第一次用热线的方式进行心理辅导，有紧张、也会累，但更多的是信心和自我挑战的勇气。

3.温暖·感动

“你们辛苦了！”“老师我好多了，谢谢您。”“你们也要好好休息。”一句句体贴关心的话语，像极了冬日的阳光，让人温暖和感动。

虽然不是在一线，我们用专业守护后方战线。加油！

我校心理辅导团队成员田笑梅、张圆、夏之昕老师，均取得国家心理咨询师二级证书以及苏州市中小学心理健康教育教师上岗资格证，拥有较丰富的心理个案辅导经历。三位老师的假期辅导值班表如下。

学校心理辅导团队假期值班表

吴江区教育局中小学心理健康教育研究与指导中心已开通心理热线，从早上9点到晚上9点为全区学生和家长提供专业的心理防护，如果有需要也可拨打（0512-63038010）。